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產(chǎn)品服務(wù)是指以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費(fèi)者提供的附加服務(wù)。如果用產(chǎn)品整體概念來解釋，產(chǎn)品服務(wù)就是指整體產(chǎn)品中的附加產(chǎn)...

服務(wù)策略的制定主要在服務(wù)項目、服務(wù)水平、服務(wù)形式等三個方面。(一)服務(wù)項目各種服務(wù)項目，對不同行業(yè)的消費(fèi)者來說，其相對重要性是不同的。如家用...