什么叫產品服務
來源:www.ehwe.cn
時間:2021-10-14 02:00
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產品服務是指以實物產品為基礎的行業(yè),為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋,產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分,也稱產品支持服務。
產品服務是消費者購買產品時,不僅購買產品本身,而且希望在購買產品后,得到可靠而周到的服務。企業(yè)的質量保證、服務承諾、服務態(tài)度和服務效率,已成為消費者判定產品質量,決定購買與否的一個重要條件。
對于生產各種設備和耐用消費品的企業(yè),做好產品服務工作顯得尤為重要,可以提高企業(yè)的競爭能力,贏得重復購買的機會。
擴展資料:
產品服務過程包括售前服務、售中服務和售后服務。
1、售前服務:
一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售后服務三個部分。在當前市場環(huán)境下,售后服務被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中,售前服務是營銷和銷售之間的紐帶,作用至關重要,不可忽視。
2、售中服務:
優(yōu)秀的售中服務將為客戶提供了享受感,從而可以增強客戶的購買決策,融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素,因此對于售中服務來說,提高服務質量尤為重要。
3、售后服務
售后服務,就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業(yè)的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。
參考資料來源:搜狗百科-產品服務
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