店長如何與員工進行有效溝通,請高手指點
一、店長如何與員工進行有效溝通,請高手指點
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一個合格的老板與員工溝通時需注意以下4點:
A、要增強員工對溝通行為的理解
B、要對不同的人使用不同的語言
C、要注意恰當?shù)氖褂弥w語言
D、要注意保持理性,避免情緒化行為
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四、765店長的角色定位
泓大福招財吉品品牌全案運營顧問郭漢堯老師:店長的定位!
最具價值的經(jīng)銷商訂貨會培訓專家、成長型企業(yè)品牌運營管理專家郭漢堯老師《金牌店長案頭手冊》支招:店長的定位
店鋪是一個零售企業(yè)的終端。作為零售企業(yè)運營的基礎環(huán)節(jié)和為客戶提供服務的主要渠道,其經(jīng)營狀況的優(yōu)劣直接決定了零售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、競爭能力和服務水平。而在店鋪中,店長無疑是
唱主角的。
一個店就象一個家,店長也就是一家之長,家長要操心這個家的所有問題:人員調配、顧客服務、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。作為一個店的領導者、店鋪的核心,店長不
僅要協(xié)調和激勵員工做好店內的營業(yè)工作,帶領他們以團隊精神塑造店鋪特色,同時也要負責店鋪內的人員管理培訓,以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關系;此外,他還要將店鋪所在地
域的情況和消費動態(tài)向總部反饋,以便總部及時了解市場情況,對應市場變化作出相應調整。
店長是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者,是企業(yè)產(chǎn)品的代言人。