怎么才能把茶葉店經(jīng)營(yíng)得更好
中國(guó)茶——作為文明的使者,在國(guó)際、國(guó)內(nèi)享有很高的聲譽(yù)。茶發(fā)源于中國(guó),有五千年的歷史,經(jīng)過(guò)歷朝歷代的洗禮,茶以清、雅、靜、寂的品質(zhì)融入百姓生活,被人們所接受、所傳頌。其中不乏眾多茶文化的傳播者:有種茶的、制茶的、研究茶的、銷售茶的。要開好一家茶葉店,首先要以“微笑服務(wù)”其次以客人至上為宗旨,再以“五感服務(wù)”:即親切感、誠(chéng)實(shí)感、溫暖感、信任感、留戀感?!拔甯蟹?wù)”是將服務(wù)流程具體化,落實(shí)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)上。顧客進(jìn)店的第一聲問(wèn)候要親切,介紹商品要誠(chéng)實(shí),把信任作為與顧客溝通的切入點(diǎn),要根據(jù)不同年齡、不同需求入手,服務(wù)得切合實(shí)際。整個(gè)服務(wù)過(guò)程要使顧客有溫暖如親人的感覺(jué),打破店大欺客的傳統(tǒng)做法,樹立店大服務(wù)更佳的形象。使顧客享受到進(jìn)店如家的溫暖。這其中包含著張一元全體員工對(duì)顧客的真誠(chéng)度,包含著他們的文明素質(zhì),包含著他們對(duì)語(yǔ)言藝術(shù)、柜臺(tái)服務(wù)的成熟度。在服務(wù)實(shí)踐中,他們?yōu)轭櫩吞峁?shí)實(shí)在在的服務(wù),實(shí)實(shí)在在的商品。當(dāng)顧客遇到困難時(shí),主動(dòng)幫助排憂解難,當(dāng)遇到顧客買訂親或婚慶用茶時(shí),他們是最好的參謀。茶葉是極易串味的商品,每當(dāng)顧客拿著東西進(jìn)店買茶時(shí),他們都要囑咐幾句,不要將茶和有味的東西放在一起以免串味。用新茶筒裝茶時(shí),他們都是用茶葉末把茶筒涮一下,去掉茶筒中的異味,于細(xì)微之處見(jiàn)精神。注重弘揚(yáng)祖國(guó)茶文化,努力學(xué)習(xí)茶的保健知識(shí),為顧客提供超值服務(wù)。要服務(wù)創(chuàng)新